Reklamácie ľavou zadnou

V prípade, že chcete reklamovať transakciu vykonanú platobnou kartou, môžete tak urobiť:

• telefonicky cez kontaktné centrum
• osobne v ktorejkoľvek pobočke VÚB
• mailom na adrese kontakt@vub.sk

V prípade, že reklamujete nedodanie tovaru, je potrebné:

• priložiť komunikáciu s obchodníkom, kde ste ho informovali o nedodaní tovaru, a takisto odpoveď od obchodníka
• priložiť kópiu objednávky, ak ju máte
• uviesť presný popis tovaru, ktorý ste si objednali (napr. tenisky Nike, veľkosť 39)
• dátum, kedy mal byť tovar dodaný – reklamáciu je možné podať až po uplynutí doby na dodanie tovaru

V prípade zrušenia rezervovaného ubytovania či zájazdu je potrebné:

• doložiť objednávku ubytovania/zájazdu s podmienkami storna
• dokázať, či ste rezerváciu rušili vy alebo ju zrušil obchodník (COVID19)
• doložiť potvrdenie o zrušení rezervácie
• priložiť komunikáciu s obchodníkom

V prípade zrušenia letu je potrebné:

• uviesť číslo rezervácie a detaily letu (dátum letu, destinácia a pod.)
• dokázať, či let bol zrušený vami alebo leteckým dopravcom
• priložiť komunikáciu s leteckým dopravcom, príp. sprostredkovateľom, cez ktorého ste zakúpili letenku (žiadosť o vrátenie prostriedkov a odpoveď)

V prípade dodania poškodeného alebo iného tovaru – platba kartou na dobierku kuriérskej spoločnosti:

• priložiť komunikáciu s obchodníkom a kuriérskou spoločnosťou, kde ste ich informovali o chybnom dodaní, a takisto odpoveď od obchodníka
• je nevyhnutné tovar vrátiť, resp. sa o to pokúsiť:
  • v prípade vrátenia tovaru uviesť sledovacie číslo zásielky, kedy bola zásielka odoslaná, akým spôsobom, na akú adresu a kedy ju prevzal obchodník
  • ak tovar nie je možné vrátiť, je potrebné preukázať dôvod, prečo vrátenie nie je možné, a zároveň obchodníka informovať, že prijatý tovar má u seba pripravený na vyzdvihnutie obchodníkom
• priložiť kópiu objednávky, resp. detailný opis objednaného tovaru (napr. dámske tenisky, biele, veľkosť 38)
• detailný popis a fotografie, v čom sa prijatý tovar nezhoduje s objednaným (napr. nesprávna veľkosť, materiál nezodpovedá opisu, tovar je poškodený, doručený bol úplne iný tovar)

V prípade, že reklamujete zneužitie karty, je potrebné:

• ihneď po zistení zablokovať kartu
• preveriť si, či transakcie neuskutočnil niekto z rodiny či blízkeho okolia
• potvrdiť, že boli dodržané zásady bezpečnosti a neboli poskytnuté bezpečnostné a prístupové prvky (napr. prihlasovacie údaje do Mobilného bankovníctva, pridanie karty do Peňaženky a pod.)
• presne uviesť všetky reklamované transakcie
• odporúčame podať trestné oznámenie na polícii